اللوائح استبدال أو إرجاع السلع حسب اللائحة التنفيذية من القانون رقم 2014/39 بشأن حماية المستهلك:
العودة وتبادل خدمات الضمان الأصلي الفاتورة المطلوبة.
المستهلك يكون 14 يوما من تاريخ الشراء الحق في استبدال أو إرجاع البضاعة واسترداد الثمن المدفوع منه.
البضاعة يجب أن يكون في نفس الحالة عندما تم شراؤها مناسبة بيعها أو عرضها في حزمة الأصلي مع جميع الملحقات.
المستهلك لم تستخدم السلع منها بأي طريقة.
السلع الطبيعة لا يمكن أن تعاد أو استردادها.
الهدايا المقدمة للعملاء في وقت الشراء يجب أن تعاد التعبئة مختومة مع كامل ملحقاتها.
البضائع أو السلع تعاد في حالة وجود عيب أو خلل وجد فيها أو كانت غير المتوافقة مع المعايير المعتمدة في دولة الكويت.
في حالة البضائع أو السلع التي لا يمكن تعويضها ، يجب أن تعاد ، يجب على البائع رد الثمن منه حسب قيمة جاء في فاتورة بيع, بنفس الطريقة المستخدمة في الشراء منه.
المستهلك لا يجوز التنازل عن الحق منه في شراء حق استبدال أو العودة عند الشروط الواردة في هذا القانون يتم الوفاء بها ، حتى إذا تم شراء البضائع خلال المبيعات (الخصومات) المرخص لها من قبل وزارة التجارة والصناعة ، في مثل هذا الحدث على رد قيمة البضاعة جاء في بيع الفواتير يعتبر في نفس الطريقة المستخدمة في الشراء.
المستهلك لا يمكن العودة أو تبادل السلع في الأحداث التالية:
إذا كان المستهلك على علم العيب من خلل الموجودة بالفعل في السلع في وقت الشراء ، و تقبل الأمر كما هو ، أو كان آخر قطعة المعروضة في المتجر و هذا الواقع ورد في الفاتورة.
إذا كانت مواصفات التعبئة والتغليف للبضائع أو السلع من شأنه أن يمنع تبادل أو إعادته إذا كان إتلاف البضاعة أو استحالة العودة إلى حالة الشراء ، بطريقة من شأنها منع بيعه عند البضائع التالفة أو التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية.
إذا كان المستهلك يساء استخدامها أو تلف ، أو ظلما تثبيت البضائع التالفة.
إذا كان الشرط من السلع أو المعدات التي لا يمكن عرضها مرة أخرى ، أو هناك في عداد المفقودين الملحقات والمكونات مع أو بدون كرتون مع ممزقة حزمة, إذا كان يجب أن يكون في نفس الحالة عندما تم شراؤها من قبل المستهلكين.
الزبائن هي المسؤولة عن تكاليف إعادة الشحن ما لم المنتجات المعيبة أو التالفة عند التسليم.
